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木桶原理:强调质量是各级人员活动综合作用的结果。
链条原理:强调提高接口的质量,强调信息的准确传递(限度的减低失真)。
求实特点:该说的要说到,说到的要做到,做到的要看到。
持续改进:较终要有成效。
ISO9000不从属于任何特定行业,可应用于各行各业和组织。
ISO9000给相关方较直接的印象:组织能够持续稳定地提供合格的产品,并持续改进保证顾客满意。
事事有人干、人人有事干、岗位有目标、考核有标准、工作有程序
(1)审核策划
制定全年的内部审核工作计划
确定审核范围
确定审核频次
明确各次审核的目的
(2)审核准备
*审核员和组成审核组,分配工作
收集有关文件
文件审查
制定审核计划
准备工作文件(检查表、记录等)
(3)现场审核
**会议
现场检查(收集客观证据,记录观察结果)
末次会议
(4)审核报告
编制审核报告
报告分发、存档
(5)纠正措施的跟踪
向受审核方提出纠正要求和必要的建议
受审核方制定并实施纠正措施
验证纠正措施有效性并记录
有利于提高产品质量,保护消费者利益;
为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ;
有利于增进国际贸易,消除技术壁垒;
有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望.